Quy Định Về Bảo Hiểm Hàng Hóa & Cam Kết Bồi Thường Tại 3A Express
Dưới đây là thông tin minh bạch về các điều khoản bảo hiểm dành cho những lô hàng vận chuyển quốc tế thông qua hệ thống 3A Express. Kính mong Quý khách hàng dành thời gian tham khảo kỹ lưỡng để thấu hiểu quyền lợi chính đáng và trách nhiệm của các bên liên quan.
1. Cơ chế bảo hiểm và định mức đền bù
Căn cứ theo điều khoản vận tải hàng không quốc tế từ các đối tác chiến lược của 3A Express như UPS, DHL, TNT, FedEx…, trường hợp phát sinh rủi ro mất mát trong quá trình lưu thông, mức độ bồi thường sẽ được xác định dựa trên tỷ lệ % giá trị thực tế (Invoice) mà Quý khách đã kê khai khi khởi tạo vận đơn.
Quy chế bồi hoàn toàn phần chỉ có hiệu lực khi Quý khách đăng ký dịch vụ bảo hiểm hàng hóa theo khuyến nghị. Đối với các lô hàng không tham gia bảo hiểm, định mức đền bù sẽ được áp dụng theo quy chuẩn chung:
Điều này đồng nghĩa với việc, giả sử lô hàng có giá trị khai báo là 50 triệu VNĐ nhưng khách hàng không mua bảo hiểm, mức bồi thường tối đa nhận được sẽ không vượt quá 100 USD cho vận đơn đó.
Vì lẽ đó, đối với những kiện hàng mang giá trị thương mại lớn, chúng tôi đặc biệt khuyến nghị Quý khách tham gia gói bảo hiểm để đảm bảo an toàn tài chính tuyệt đối trước mọi rủi ro.
Mặc dù các đối tác vận chuyển của 3A Express đều là những thương hiệu toàn cầu với quy trình kiểm soát nghiêm ngặt, tỷ lệ sự cố cực thấp, tuy nhiên việc trang bị bảo hiểm là giải pháp tối ưu để Quý khách an tâm hoàn toàn.
Theo số liệu thống kê thực tế, hơn 95% khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ tại 3A Express chọn phương án tiết kiệm chi phí không qua bảo hiểm, trong khi nhóm khách hàng còn lại ưu tiên bảo hiểm cho các mặt hàng xa xỉ hoặc đặc biệt quan trọng.
2. Quy trình xử lý sự cố mất mát, thất lạc hàng hóa
Trong tình huống không mong muốn xảy ra mất mát hoặc thất lạc do lỗi từ đơn vị vận chuyển, 3A Express cam kết đại diện khách hàng khiếu nại, làm việc trực tiếp với hãng bay để thực hiện bồi hoàn thỏa đáng cho Quý khách.
Giá trị bồi thường tuân thủ chặt chẽ quy định của hãng và tờ khai hải quan. Lưu ý quan trọng: Mức đền bù giới hạn tối đa 100 USD/vận đơn đối với trường hợp không sử dụng dịch vụ bảo hiểm.
3. Chính sách đền bù khi hàng hóa hư hỏng hoặc thiếu hụt
Đối với các sự cố hàng hóa bị biến dạng, hư hại hoặc thiếu hụt số lượng, 3A Express sẽ tiến hành thẩm định hiện trạng và căn cứ vào giá trị kê khai ban đầu để đưa ra mức bồi thường phù hợp theo hợp đồng cung ứng dịch vụ.
4. Điều kiện và thời hạn giải quyết khiếu nại
- Chỉ áp dụng cho các vận đơn được khởi tạo và gửi đi qua hệ thống 3A Express.
- Quy trình xử lý khiếu nại được kích hoạt sau khi hành trình giao hàng hoàn tất.
- Thời hiệu tiếp nhận phản hồi và giải quyết khiếu nại là trong vòng 06 tháng tính từ thời điểm giao phát thành công.
Khuyến cáo: Tại thời điểm nhận hàng, Quý khách vui lòng đồng kiểm tra kỹ lưỡng kiện hàng. Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, hãy thông báo ngay cho đội ngũ 3A Express để được can thiệp kịp thời.
Trường hợp người nhận đã ký xác nhận mà không có ý kiến phản hồi ngay lúc đó, chúng tôi xin phép từ chối trách nhiệm giải quyết.
5. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm bồi thường
- Người nhận đã ký biên bản giao nhận và không có khiếu nại ngay tại thời điểm đó.
- Hàng hóa bị cơ quan chức năng tịch thu, tiêu hủy do vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc quy định nhập khẩu nước sở tại.
- Các yêu cầu khiếu nại gửi đến quá thời hạn quy định.
- Hàng dễ vỡ hư hỏng do quy cách đóng gói không đạt chuẩn, mặc dù đã được nhân viên cảnh báo trước.
- Hàng nhái, hàng đã qua sử dụng, hoặc các lô hàng vận chuyển qua line FedEx (theo quy định riêng).
6. Hỗ trợ tư vấn nghiệp vụ bảo hiểm
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hiểm và an toàn hàng hóa quốc tế tại 3A Express sẽ được đội ngũ chuyên viên giải đáp tận tình. Quý khách hãy kết nối ngay với chúng tôi để nhận tư vấn chuyên sâu.