Chính Sách Bảo Hiểm Hàng Hóa Khi Gửi Hàng Đi Nước Ngoài Tại 3A Express
Quy định và chính sách bảo hiểm hàng hóa khi khách hàng sử dụng dịch vụ gửi hàng quốc tế tại 3A Express được trình bày chi tiết dưới đây. Mời quý khách tham khảo để nắm rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình.
1. Chính sách bảo hiểm hàng hóa tại 3A Express
Theo quy định của các hãng vận chuyển hàng không đối tác của 3A Express như UPS, DHL, TNT, FedEx…, nếu hàng hóa bị mất mát trong quá trình vận chuyển, mức bồi thường sẽ dựa trên tỷ lệ % giá trị hàng hóa kê khai trên hóa đơn (invoice) lúc làm thủ tục gửi hàng.
Chính sách bảo hiểm chỉ áp dụng cho khách hàng mua gói bảo hiểm hàng hóa do hãng yêu cầu. Nếu khách không mua bảo hiểm, mức bồi thường sẽ được tính theo công thức:
Điều đó có nghĩa là, nếu giá trị hàng hóa được kê khai là 50 triệu VNĐ, khách hàng không mua bảo hiểm chỉ được bồi thường tối đa dưới 100 USD cho đơn hàng đó.
Do vậy, với những đơn hàng có giá trị cao, khách hàng nên mua thêm gói bảo hiểm để đảm bảo quyền lợi được bảo vệ tối đa.
Các hãng vận chuyển đối tác của 3A Express đều có độ uy tín cao, tỷ lệ mất hoặc hư hỏng hàng hóa cực thấp. Tuy nhiên, nếu khách hàng muốn an tâm tuyệt đối, có thể lựa chọn mua bảo hiểm tùy theo nhu cầu thực tế.
Thống kê cho thấy, hơn 95% khách hàng gửi hàng quốc tế tại 3A Express không tham gia gói bảo hiểm để tiết kiệm chi phí, trong khi nhóm còn lại chọn bảo hiểm cho các đơn hàng giá trị cao.
2. Trường hợp đơn hàng bị mất, hư hỏng hoặc thất lạc
Nếu đơn hàng bị thất lạc, mất mát hoặc hư hỏng do lỗi của hãng vận chuyển, 3A Express sẽ tiếp nhận khiếu nại, làm việc với hãng và đền bù thỏa đáng cho khách hàng.
Mức bồi thường sẽ căn cứ vào quy định của hãng và giá trị kê khai hải quan. Lưu ý: Không bồi thường quá 100 USD trên một đơn hàng khi khách không mua bảo hiểm.
3. Trường hợp đơn hàng bị hư hỏng hoặc thiếu hàng
Khi hàng hóa bị hư hỏng hoặc bị thiếu một phần, 3A Express sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế và giá trị kê khai để bồi thường tương ứng theo quy định trong hợp đồng vận chuyển.
4. Quy định và điều kiện bồi thường
- Chỉ tiếp nhận khiếu nại cho đơn hàng gửi qua 3A Express.
- Chỉ xử lý khiếu nại sau khi quá trình giao hàng hoàn tất.
- Thời hạn tiếp nhận và xử lý khiếu nại là trong vòng 6 tháng kể từ ngày giao hàng thành công.
Lưu ý: Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra ngay tình trạng bưu kiện. Nếu phát hiện mất mát hoặc hư hỏng, hãy liên hệ ngay với nhân viên 3A Express để được hỗ trợ.
Nếu khách đã ký nhận mà không phản hồi ngay, công ty sẽ miễn trừ trách nhiệm.
5. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm
- Người nhận đã ký nhận hàng và không phản hồi ngay sau đó.
- Bưu kiện bị tịch thu, giam giữ hoặc tiêu hủy theo quy định pháp luật Việt Nam hoặc nước nhập khẩu.
- Đơn hàng khiếu nại sau thời hạn quy định.
- Hàng dễ vỡ không được đóng gói đúng quy cách, dù đã được nhân viên khuyến cáo trước.
- Hàng giả, hàng cũ, hoặc hàng gửi qua hãng FedEx.
6. Liên hệ tư vấn chính sách bảo hiểm
Chính sách bảo hiểm hàng hóa quốc tế tại 3A Express được nhân viên tư vấn miễn phí. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ chi tiết và nhanh chóng nhất.